Operate and Improve

Managed IT Services ที่ช่วยทีมแก้ปัญหาและพัฒนาระบบต่อเนื่อง

เสริมทีม IT ด้วย Service Desk, Monitoring, Escalation, Specialist และ Managed Intelligence เพื่อให้ทุก Ticket นำไปสู่การมองเห็นและการปรับปรุง

คำตอบแบบสั้น

Managed IT Services คืออะไร?

Managed IT Services คือการให้ทีมภายนอกช่วยดูแลระบบตามขอบเขตและ Service Level ที่ตกลงกัน D SCAPE เพิ่มการวิเคราะห์ข้อมูลบริการ ความเสี่ยง การใช้งาน และต้นทุน เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำ ไม่ใช่เพียงการปิด Ticket

Business outcomes

มากกว่าการรับแจ้งปัญหา

ผู้ใช้รู้ว่าต้องติดต่อใคร

มีช่องทางรับเรื่อง การจัดลำดับ และ Escalation ที่ชัดเจน

ทีม IT มีผู้เชี่ยวชาญสำรอง

เข้าถึง Specialist สำหรับ Cloud, Workplace, Security และ Recovery

ข้อมูลนำไปสู่การปรับปรุง

วิเคราะห์ปัญหาซ้ำ Adoption, Cost และ Risk เพื่อกำหนดงานถัดไป

D SCAPE service scope

บริการ Managed IT ของ D SCAPE

Service desk และ request management
Monitoring, alert triage และ escalation
Microsoft 365, Google Workspace และ Azure administration
Security และ backup operational support
Monthly service review และ executive insight
Approved automation, runbook และ continuous improvement

Choose the right model

ซื้อ Software License, จ้าง SI หรือใช้ Managed IT ต่างกันอย่างไร?

ทั้งสามรูปแบบมีบทบาทต่างกัน การเลือกควรดูว่าทีมต้องการเพียงสิทธิ์ใช้งาน ต้องการผู้เชี่ยวชาญทำโครงการให้สำเร็จ หรืออยากมีทีมรับผิดชอบการดูแลหลัง Go-live อย่างต่อเนื่อง

Software License อย่างเดียว

ซื้อสิทธิ์ใช้งานผลิตภัณฑ์ แล้วทีมภายในเป็นผู้วางระบบและดูแลเอง

เหมาะกับ: องค์กรที่มีทีม Admin และ Operations พร้อม มี Requirement ชัดเจน
สิ่งที่ได้รับ: สิทธิ์ใช้งาน ฟีเจอร์ และการอัปเดตตาม Plan ของผู้ผลิต
การติดตั้งและย้ายระบบ: ทีมลูกค้าดำเนินการเอง หรือซื้อบริการเพิ่มแยกต่างหาก
หลัง Go-live: ทีมลูกค้าดูแล Configuration, User, Security, Backup และ Incident
การพัฒนาต่อเนื่อง: ขึ้นอยู่กับเวลา ความเชี่ยวชาญ และ Roadmap ของทีมภายใน

SI แบบ Project

ใช้ผู้เชี่ยวชาญออกแบบ ติดตั้ง เชื่อมต่อ หรือย้ายระบบตามขอบเขตโครงการ

เหมาะกับ: องค์กรที่มีเป้าหมายและระยะเวลาโครงการชัด เช่น Migration หรือ Implementation
สิ่งที่ได้รับ: Assessment, Design, Implementation, Testing และ Handover ตาม Scope of Work
การติดตั้งและย้ายระบบ: SI รับผิดชอบตาม Deliverable และ Milestone ที่ตกลงกัน
หลัง Go-live: ส่งมอบให้ทีมลูกค้าดูแล หรือทำสัญญา Support/Maintenance เพิ่ม
การพัฒนาต่อเนื่อง: ดำเนินผ่านโครงการหรือ Change Request รอบถัดไป

Managed IT Services

ดูแลต่อเนื่อง

มีทีมร่วมรับผิดชอบการใช้งานและการดูแลระบบต่อเนื่องตาม Service Level

เหมาะกับ: องค์กรที่ต้องการเสริมทีม ลดภาระงานประจำ และมีเจ้าของการดูแลที่ชัดเจน
สิ่งที่ได้รับ: Service Desk, Administration, Monitoring, Escalation, Review และ Improvement ตามขอบเขต
การติดตั้งและย้ายระบบ: วาง Onboarding และ Transition ก่อนเข้าสู่การดูแลประจำ
หลัง Go-live: D SCAPE และทีมลูกค้าแบ่งบทบาทผ่าน RACI, SLA และ Runbook
การพัฒนาต่อเนื่อง: ใช้ข้อมูล Ticket, Service Health, Adoption, Cost และ Risk เพื่อจัดลำดับสิ่งที่ควรปรับ

หลายองค์กรใช้ทั้งสามรูปแบบร่วมกันได้ เช่น ซื้อ License จากผู้ให้บริการ ใช้ SI สำหรับ Migration แล้วให้ Managed IT Services ดูแลระบบและผู้ใช้หลัง Go-live

FAQ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Managed IT Services

Managed IT แทนทีม IT ภายในหรือไม่?

ไม่จำเป็น เราสามารถเสริมทีมเดิม รับผิดชอบบางระบบ หรือดูแลตามขอบเขตเต็มรูปแบบ โดยกำหนดบทบาทร่วมกันให้ชัด

Service Desk ต่างจาก Help Desk อย่างไร?

Help Desk มักเน้นแก้ปัญหาผู้ใช้ ส่วน Service Desk เชื่อม Request, Incident, Change, Knowledge และ Improvement เข้ากับการดูแลบริการ

Managed Intelligence คืออะไร?

คือการรวม Monitoring, การวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญ Automation ที่ได้รับอนุมัติ และคำแนะนำเชิงธุรกิจ เพื่อช่วยตัดสินใจและปรับปรุงต่อเนื่อง

ทีม IT ต้องการกำลังเสริมด้านไหนมากที่สุด?

คุยกับ D SCAPE เพื่อกำหนดระบบ ขอบเขต บทบาท Service Level และข้อมูลที่ทีมต้องการเห็น

ออกแบบ Managed Service ร่วมกัน